Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos

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En El Recetario Infantil buscamos ofrecer productos digitales de calidad y una experiencia de compra clara y segura.

Esta política establece las condiciones aplicables a la cancelación, devolución y reembolso de productos digitales adquiridos a través de nuestra tienda en línea.

Al realizar una compra, el consumidor acepta estas condiciones, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación mexicana aplicable.

1. Naturaleza del producto

Los productos comercializados en esta tienda son productos digitales, principalmente archivos en formato PDF y/o materiales digitales complementarios.

Debido a su naturaleza, estos productos no requieren envío físico, embalaje, etiquetas ni devolución mediante paquetería.

Una vez confirmado el pago, el producto puede ponerse a disposición del comprador mediante descarga, correo electrónico, enlace de acceso u otro medio digital indicado durante el proceso de compra.

2. Derecho de cancelación conforme a la legislación aplicable

Las compras realizadas mediante medios electrónicos se encuentran sujetas a los derechos que establece la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

Cuando resulte aplicable el derecho de revocación previsto por la legislación mexicana, el consumidor podrá ejercerlo dentro del plazo legal correspondiente y mediante los medios de contacto establecidos en esta política.

El ejercicio de cualquier derecho legal no queda limitado por la garantía comercial adicional descrita a continuación.

3. Garantía comercial de 30 días

Adicionalmente a los derechos establecidos por la legislación aplicable, ofrecemos una garantía comercial de 30 días para determinadas situaciones relacionadas con el funcionamiento o integridad del producto digital.

El plazo de 30 días comienza a contar a partir de la fecha en que se realiza la compra o se proporciona el acceso al producto digital, según corresponda.

Esta garantía comercial no constituye una garantía de resultados ni significa que cualquier solicitud presentada dentro de los 30 días será aprobada automáticamente.

Cada solicitud será revisada individualmente conforme a las condiciones establecidas en esta política.

4. Situaciones que pueden ser consideradas para un reembolso

Una solicitud podrá ser considerada cuando exista, entre otras circunstancias razonables:

• Que el archivo digital proporcionado se encuentre técnicamente dañado o sea ilegible.

• Que el archivo no pueda abrirse correctamente mediante programas o dispositivos compatibles con el formato indicado.

• Que exista un error verificable en el archivo entregado que impida utilizar de manera sustancial el producto adquirido.

• Que el producto entregado no corresponda al producto adquirido.

• Que exista un problema técnico atribuible al proveedor que impida al consumidor acceder al producto después de haber seguido las instrucciones proporcionadas.

• Cualquier otra circunstancia que, conforme a la legislación aplicable, genere un derecho de devolución o reembolso.

Cuando el problema pueda solucionarse mediante el envío de un archivo corregido, un nuevo enlace de descarga o la restitución del acceso al producto, podremos ofrecer primero dicha solución.

5. Solicitudes relacionadas con la utilidad o satisfacción personal

El hecho de que un consumidor considere que el producto "no fue útil", "no era lo que esperaba", "no le gustó" o "no obtuvo los resultados que esperaba" no implica por sí mismo la aprobación automática de un reembolso bajo esta garantía comercial.

Los productos digitales se adquieren con base en la descripción, características, contenido y condiciones mostradas en la página de venta.

Por este motivo, antes de aprobar una solicitud de reembolso podremos solicitar al consumidor una explicación clara de la situación y, cuando resulte razonablemente necesario, información adicional que permita determinar si existe un problema con el producto entregado.

La garantía comercial no constituye una garantía de resultados específicos, ya que los resultados obtenidos mediante el uso del contenido pueden depender de las circunstancias, decisiones y aplicación individual de cada consumidor.

6. Procedimiento para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, el consumidor deberá comunicarse con nosotros dentro del plazo correspondiente mediante:

Correo electrónico: recetario.infantil@gmail.com

La solicitud deberá incluir, como mínimo:

• Nombre utilizado durante la compra.

• Correo electrónico utilizado para realizar el pedido.

• Número o comprobante de la compra.

• Fecha aproximada de la compra.

• Descripción clara del motivo de la solicitud.

• En caso de existir un problema técnico, una descripción del error y, cuando sea posible, evidencia que permita identificarlo.

No se considerarán completas las solicitudes que no proporcionen información suficiente para identificar la compra o evaluar razonablemente el problema reportado.

Una vez recibida la solicitud, podremos solicitar información adicional cuando sea necesaria para verificar la situación.

7. Verificación previa

Con el objetivo de evitar errores y garantizar un tratamiento adecuado de cada solicitud, antes de autorizar un reembolso podremos intentar solucionar problemas técnicos mediante:

• Reenvío del archivo.

• Sustitución del archivo por una versión funcional.

• Restablecimiento del acceso.

• Envío de un nuevo enlace de descarga.

• Instrucciones para abrir o descargar correctamente el archivo.

• Cualquier otra solución razonable relacionada con el problema reportado.

Cuando el problema pueda solucionarse razonablemente mediante alguna de estas alternativas, se podrá ofrecer dicha solución antes de proceder con un reembolso, siempre respetando los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

8. Casos que no generan automáticamente un reembolso bajo la garantía comercial

La garantía comercial de 30 días no implica un reembolso automático por:

• Cambio de opinión después de adquirir el producto, cuando no resulte aplicable un derecho legal de cancelación.

• No haber leído o revisado el contenido antes de realizar la compra.

• Expectativas personales diferentes a las características expresamente anunciadas.

• Falta de utilización del producto.

• Falta de tiempo para utilizar el material.

• Falta de resultados derivados de la aplicación personal del contenido.

• Circunstancias personales que impidan al consumidor utilizar el producto.

• Problemas derivados de dispositivos, aplicaciones, programas o configuraciones incompatibles con los requisitos indicados para utilizar el producto.

• Pérdida de acceso ocasionada por información incorrecta proporcionada por el propio consumidor, cuando el acceso pueda restablecerse razonablemente.

• Solicitudes que no permitan identificar la compra correspondiente.

• Solicitudes realizadas fuera del plazo de la garantía comercial, salvo que exista un derecho legal aplicable.

Estas condiciones se aplican únicamente a la garantía comercial de 30 días y no pretenden limitar derechos que sean irrenunciables conforme a la legislación aplicable.

9. Compras duplicadas

Si un consumidor realiza accidentalmente la misma compra más de una vez, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible proporcionando los comprobantes correspondientes.

Las solicitudes serán revisadas para determinar si efectivamente existe una compra duplicada y qué solución corresponde.

10. Uso indebido de la garantía

Nos reservamos el derecho de revisar solicitudes que presenten indicios razonables de uso indebido, fraude, duplicidad injustificada, información falsa o cualquier otra conducta destinada a obtener un reembolso de manera improcedente.

La presentación de una solicitud de reembolso no garantiza su aprobación.

En caso de detectar inconsistencias, podremos solicitar información adicional para verificar la transacción y la situación reportada.

Lo anterior no afecta los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana.

11. Reembolsos aprobados

Cuando una solicitud sea aprobada, el reembolso se realizará, en la medida de lo posible, utilizando el mismo método de pago empleado para efectuar la compra.

El tiempo necesario para que el importe aparezca nuevamente en la cuenta del consumidor puede depender del banco, institución financiera, procesador de pagos o plataforma utilizada para efectuar la transacción.

El tiempo de procesamiento por parte de terceros puede ser distinto al tiempo que tarde nuestro negocio en autorizar el reembolso.

12. Reembolsos parciales

Cuando corresponda conforme a las circunstancias de la operación y la legislación aplicable, podremos ofrecer una solución distinta al reembolso total, incluyendo una reposición del producto, restablecimiento del acceso o solución equivalente.

Cualquier reembolso que corresponda será determinado tomando en consideración la naturaleza de la reclamación, las condiciones de la compra y la legislación aplicable.

13. Contacto

Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con cancelaciones, devoluciones o reembolsos:

Correo electrónico: recetario.infantil@gmail.com

Las solicitudes deberán realizarse utilizando el correo electrónico empleado para efectuar la compra cuando sea posible, con el propósito de facilitar la identificación y verificación de la transacción.

14. Legislación aplicable

Esta política se interpretará de conformidad con las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

Ninguna disposición de esta política pretende limitar, excluir o renunciar a derechos reconocidos al consumidor por disposiciones legales de carácter obligatorio.

En caso de existir alguna contradicción entre esta política y una disposición legal aplicable de carácter obligatorio, prevalecerá dicha disposición legal.